一、自助退改操作流程

1. 进入退改入口

  • 打开南航App首页，点击 “退改/升舱” → 选择 “航班延误/取消”，进入非自愿退改页面。
  • 或通过 “服务大厅” → “航班延误/取消” 直接办理。

    • 2. 选择退改类型

  • 免费改期：可在原航班日期前后3天内（含）选择相邻日期的航班，节假日可能调整范围。
  • 免费退票：直接提交退票申请，系统自动审核，退票款原路返回。

    • 3. 确认提交

  • 根据提示选择需变更的航段及乘机人，提交后系统实时处理，无需人工审核。

    • 二、特殊情况处理

    1. 需联系人工客服的情况

  • 若涉及以下情形，需拨打南航客服 95539 或通过App内智能客服转人工：
  • 团体票、里程兑换票、公务员票、婴儿/无成人陪伴儿童服务等特殊客票。
  • 改期超过3天或需变动后续航班。
  • 系统提示“审核中”或操作失败。

    • 2. 国际/港澳台客票

  • 国际航班需通过 “我”→“智能客服” 输入“人工”或联系境外热线 +86- 处理。

    • 三、开具延误证明

    1. 操作步骤

  • 南航App首页 → “服务大厅” → “安全抵达” → “航延证明”，输入票号或身份证号即可下载PDF文件至邮箱。
  • 支持过去6个月内航班，延误超15分钟或取消的客票。

    • 2. 用途

  • 用于保险理赔（需联系保险公司）或报销凭证。

    • 四、延误补偿与权益

    1. 航空公司补偿标准

  • 非南航原因（如天气、流量控制）：不赔偿，但可协助安排食宿（费用自理）。
  • 南航原因（如机械故障）：延误4小时以上补偿200元/人，8小时以上400元/人。
  • 行李延误：超2小时补偿500元，4小时1000元（需提供凭证）。

    • 2. 保险理赔建议

  • 推荐提前购买含延误险的信用卡（如中国银行、平安银行），延误2小时起赔。
  • 提交航延证明及支付凭证至保险公司，部分产品支持自动赔付。

    • 五、注意事项

    1. 时间节点

  • 改期需在原航班起飞前办理，退票建议在航班起飞前取消座位。
  • 非自愿改期后若再次延误，仍可免费退票。

    • 2. 凭证保留

  • 保存延误短信、航延证明、额外费用票据（如打车发票）以便后续索赔。

    • 通过以上步骤，可高效应对航班突发变动。若操作中遇到问题，优先通过App自助解决，复杂情况及时联系南航客服获取人工支持。