一、通过行程页面查询

1. 登录南航APP：打开APP后进入“行程”页面，选择对应的延误或取消航班行程。

2. 查看托运详情：

  • 若已办理电子登机牌，点击行程详情页中的“托运详情”按钮，即可实时查看行李的分拣、装机、运输等节点状态，类似快递追踪功能。
  • 若使用纸质登机牌，可通过APP的“扫一扫”功能扫描登机牌上的条形码或二维码，获取行李托运状态。

    • 二、通过服务大厅查询

    1. 进入“服务大厅”：在APP首页底部导航栏点击“服务大厅”。

    2. 选择“行李查询”：

  • 输入航班号、行李牌号或证件号等信息，查询行李的实时位置和状态。
  • 若行李已标记为延误或异常，页面会显示预计送达时间及后续处理航班信息。

    • 三、其他辅助功能

    1. 行李全流程追踪服务：

  • 若航班出发地或目的地在支持行李全流程追踪的机场（如广州、北京、上海等），可查看行李从收运到交付的完整轨迹。
  • 支持的机场列表可通过APP“服务大厅”或官网查询，目前已覆盖国内主要枢纽机场。

    • 2. 异常行李处理：

  • 若行李未按时到达，APP会提示“行李延误”状态，并引导用户填写《行李运输事故记录》或联系在线客服处理。
  • 行李丢失或损坏时，可通过APP提交索赔申请，并查看赔偿标准（如国内航班每公斤最高赔偿100元）。

    • 四、联系人工客服

    若自助查询无果，可通过以下方式联系南航：

  • 拨打客服热线：境内95539，境外+86-，提供航班号和行李牌号以获取人工协助。
  • 在线客服：在APP内通过“在线客服”功能描述问题，上传相关凭证（如登机牌、行李牌照片）。

    • 注意事项

  • 适用条件：行李查询功能需航班在支持行李追踪的机场范围内（如广州、北京、上海等）。
  • 电子登机牌优势：使用电子登机牌可更便捷地获取行李动态，减少纸质凭证依赖。

    • 通过以上方法，旅客可高效掌握行李状态，减少因航班变动带来的不便。若需进一步了解赔偿细则或特殊行李处理，可参考APP内的《行李服务指南》或南航官网说明。