购买的苹果手机在线上保修需要提供哪些资料

最近不少朋友问我，新买的iPhone遇到问题要在线申请保修该准备啥。今天特意整理了一份保姆级攻略，手把手教大家避免白跑路。

一、不同购买渠道的差异

苹果的保修政策其实会根据购买渠道不同有细微差别，我做了个对比表更直观：

1. 官网购买用户注意

在苹果官网下单的朋友有个隐藏福利——系统会自动关联购买账号。上次我同事手机屏幕出问题，用下单的Apple ID登陆支持网站，直接调出了购买记录，连发票都不用传。不过要特别注意三包凭证上的序列号得和手机一致，这个在设置-通用-关于本机里能查到。

2. 第三方平台用户必看

在京东、天猫这些平台买的机器，建议提前做好这些准备：

• 在订单页面截图完整物流信息
• 保存好带有IMEI码的包装盒照片
• 下载电子发票存到手机相册

二、这些材料要提前备好

不管哪个渠道买的，这几样东西建议都准备好：

• 手机锁屏密码（维修时需要解除激活锁）
• 身份证正反面照片（要能看清号码）
• 手机出现问题的视频证据（比如触控失灵就录段操作视频）

容易被忽略的细节

上周帮朋友申请时发现，很多人会忘记这些：

• 手机必须退出查找功能
• 如果有贴膜/手机壳要提前取下
• 备份微信聊天记录（虽然官方不管数据，但以防万一）

三、线上申请具体步骤

现在苹果官网的在线服务比以前方便多了，实测20分钟就能搞定：

1. 打开「支持」App选「维修选项」
2. 拍摄手机故障部位特写
3. 上传发票和三包凭证扫描件
4. 选择取件时间段（建议选工作日白天）

这里有个小技巧：如果遇到上传失败，可以尝试把图片转成PDF格式。上次我传了三次JPG都失败，转PDF一次就成功了。

最后提醒下，现在快递员上门取件时会当面核对序列号，记得提前在手机拨号界面输入06调出IMEI信息。整个过程大概需要5-7个工作日，维修期间记得保管好备用机的押金单哦。