根据你的问题，苹果设备在更新《王者荣耀》后无法获得游戏角色或英雄，可能是由网络问题、系统兼容性、账号权限或游戏数据异常导致。以下是综合多个要求整理的解决方案：

一、基础排查与通用解决步骤

1. 检查网络连接

  • 确保使用稳定的WiFi或切换至4G/5G网络，避免因网络波动导致角色数据加载失败。
  • 尝试修改DNS设置（如改为`8.8.8.8`）以优化连接。

    • 2. 验证设备存储空间

  • 游戏更新后需额外空间加载角色数据，若存储不足可能导致获取失败。建议清理手机内存，删除无用文件或应用。

    • 3. 重启游戏与设备

  • 强制关闭游戏后台进程并重启手机，清除临时缓存，避免因更新残留数据冲突。

    • 二、系统与账号相关问题

    4. iOS系统兼容性检查

  • 确保设备系统版本符合游戏要求（至少iOS 9.0以上）。若近期升级过iOS测试版（如iOS 14 Beta），可能出现兼容性问题，需降级至稳定版本。
  • 若更新后游戏闪退，尝试关闭高帧率模式、降低画质设置。

    • 5. 账号权限与角色状态

  • 体验服资格验证：若在体验服遇到“未获得角色”提示，需确认是否已通过官方申请获得体验服资格。
  • 跨系统角色转移：若更换过设备（如安卓转iOS），需通过“跨系统角色转移服务”迁移数据（需支付990荣耀币）。
  • 注销功能限制：当前角色注销功能可能暂时关闭，导致无法创建新角色。

    • 三、游戏数据修复与重装

    6. 通过App Store手动更新

  • 若游戏内更新失败，进入App Store → 点击右下角“更新” → 在“待更新项目”中手动触发《王者荣耀》更新。

    • 7. 卸载重装游戏

  • 彻底删除游戏后，重新从App Store下载最新版本，避免因安装包损坏导致数据异常。
  • 注意：卸载前确保账号已绑定（QQ/微信），避免角色丢失。

    • 四、特殊英雄获取问题

    8. 限定英雄获取途径

  • 如橘右京等SNK英雄需通过限时活动或梦境修炼获取，无法直接购买。需关注官方活动公告。
  • 若活动期间无法领取，可能是服务器延迟，建议等待或联系客服。

    • 五、联系官方支持

    若以上方法无效，可能存在服务器端问题或账号异常：

  • 联系王者荣耀客服：通过游戏内客服入口或官网提交问题，提供设备型号、系统版本、错误截图等详细信息。
  • 苹果技术支持：若涉及系统级故障（如无法安装更新），可联系苹果客服。

    • 总结建议

  • 优先排查网络和设备存储问题，尝试手动更新或重装游戏。
  • 若涉及跨系统角色转移或体验服资格，需按官方流程操作。

    • 如问题持续，及时联系客服并提供详细信息以加速解决。