一、退换货条件

1. 退货条件：

  • 7天无理由退货：签收次日起7日内（未激活且商品完好），可无理由退货。
  • 质量问题退货：签收后7日内发现非人为损坏的性能故障，可要求退货；15日内可换货或维修。
  • 商品外包装及附件需完整：包括手机、配件、赠品、发票、说明书等。

    • 2. 不适用退换货的情况：

  • 已激活的手机（除非质量问题且经检测确认）。
  • 人为损坏（如摔损、进液、私自拆修）或配件缺失。
  • 超出退换货期限（质量问题保修期为1年）。

    • 二、退换货流程

    1. 申请步骤：

  • 在线申请：登录官网，进入“我的订单”页面，选择需退换的订单，点击“申请返修/退换货”，填写原因并提交。
  • 联系客服：通过官网在线客服或拨打客服电话（如）说明情况，获取退货地址及指引。

    • 2. 寄回商品：

  • 将手机、配件、发票、赠品等一并寄回，建议使用原包装并附退货说明（注明订单号、姓名、联系方式）。
  • 运费承担：
  • 质量问题：商家承担运费。
  • 无理由退货：用户自行承担运费。

    • 3. 审核与退款：

  • 商家收到退货后，会检查商品状态及故障情况（质量问题需厂家或授权机构检测确认）。
  • 审核通过后，退款将在3-5个工作日内原路返回，换货则重新发货。

    • 三、注意事项

    1. 时间限制：

  • 无理由退货需在签收后7日内申请，质量问题需在15日内申请换货。
  • 退货处理时效：未发货订单24小时内处理；已发货订单需物流签收后3-5天处理。

    • 2. 特殊商品：

  • 定制机、合约机、已激活手机等不适用无理由退货，需按质量问题流程处理。

    • 3. 保留凭证：

  • 建议保留外包装至少15日，退货时需提供完整发票及检测报告（如有）。

    • 四、争议解决

    若商家拒绝合理退换货请求，可依据《消费者权益保护法》维权：

  • 保存聊天记录、检测报告等证据，向平台投诉或向12315申诉。
  • 若商品页面未明确提示“激活后不支持退货”，可主张适用7天无理由退货。

    • 以上流程综合了电商平台通用规则及类似案例，具体操作以昆山易卖官网最新政策为准。建议退货前仔细阅读官网的“退换货规则”页面，或直接咨询客服确认细节。