一、通过千牛消息管理器查询

1. PC端操作

  • 登录千牛工作台后，点击顶部“功能菜单”-“消息管理”，进入消息管理器。
  • 在“按时间显示”或“按联系人”分类中筛选历史记录，支持关键词搜索和日期范围设置。
  • 若需查看子账号聊天记录，主账号需进入【子账号管理】-【监控查询】，授权后查看所有共享的聊天记录。

    • 2. 手机端操作

  • 打开手机千牛，进入“我的”-“帮助与反馈”-“在线客服”，发送“聊天记录”触发智能助手，选择“聊天记录查询”进入网页版界面，选择子账号及日期范围后查看。
  • 若需漫游消息，在聊天窗口点击“查看消息记录”-“漫游消息”，按时间筛选。

    • 二、短信记录与订单关联查询

    1. 订单关怀服务

  • 通过千牛的“订单关怀”功能，可查看通过平台发送的短信记录（如发货提醒、评价通知等）。
  • 进入【任务管理】-【运行记录】，筛选发送状态（成功/失败）和时间段，获取短信发送详情。

    • 2. 隐私保护短信处理

  • 若消费者使用虚拟号码，需通过订单详情页的“解密”功能查看完整手机号，再结合聊天记录匹配对话进度。

    • 三、权限管理与常见问题

    1. 子账号权限

  • 主账号需在【子账号管理】中为子账号分配“聊天记录共享”权限，否则子账号无法查看历史记录。
  • 若聊天记录未同步，需检查是否开启“与服务器同步”功能。

    • 2. 记录保存时效

  • 千牛聊天记录默认保存一年，超期后需通过本地备份或第三方工具恢复。
  • 运营商短信记录通常仅保留3-6个月，建议定期导出重要数据。

    • 四、追踪对话进度的辅助功能

    1. 消息提醒设置

  • 在千牛【通知设置】中开启“消息弹窗”和“声音提醒”，避免错过新消息。
  • 设置“消息免打扰时段”，避免非工作时间干扰。

    • 2. 标签与备注管理

  • 在聊天窗口右侧的“客户模块”添加备注或标签（如“待跟进”“高优先级”），便于分类追踪。
  • 使用“快捷回复”模板提升处理效率，减少重复输入。

    • 五、异常处理

  • 记录无法显示：检查是否登录正确账号、网络连接，或尝试修复聊天记录文件（如删除PAASDataMigratePrivate.ini后重新登录）。
  • 拉黑买家记录：通过【消息管理器】-【已屏蔽用户】查看被拉黑客户的聊天历史。

    • 总结建议

    建议结合PC端消息管理器（功能全面）与手机端实时提醒（便捷性），定期备份重要记录。若涉及纠纷，优先使用千牛官方记录的聊天内容作为凭证，运营商短信记录可作为补充。