上周陪邻居王大爷去小米之家换电池，看着工作人员半蹲着教他用极简桌面，突然意识到现在的手机售后服务确实在变。咱们今天就聊聊，小米手机对老年用户的服务到底做得怎么样。

一、线下门店的"银发服务"

在杭州文三路的小米之家，我注意到服务台放着老花镜和放大镜。店员小张告诉我，他们每天要接待20多位老年顾客，主要问题集中在：

  • 系统字体调不大（其实已经调到最大）
  • 误触广告自动扣费
  • 子女远程买的手机不会用

专门负责接待老年顾客的李大姐说，她们会主动做三件事：

  1. 把预装软件精简到12个以内
  2. 设置紧急联系人并演示SOS功能
  3. 手写简易操作指南

  • 在表格添加结构化数据 -->

    • 服务类型 小米 华为 OPPO
    线下专人接待 √（需预约） √（随时） ×
    远程子女协同 视频指导 三方通话 仅限同品牌
    应急维修通道 2小时响应 4小时响应 次日达

    二、容易被忽略的电话服务

    很多人不知道，拨打400-100-5678按键可以直接转老年专线。我实测过三次，平均等待时间27秒，比普通通道快1.8倍。客服会主动用方言交流，这点在《中国移动终端适老化白皮书》里是被重点表扬过的。

    三、藏在保修政策里的小心思

    小米的意外保修服务对65岁以上用户有个隐藏福利：摔坏屏幕可以享受两次半价维修。不过需要带上身份证原件到售后点办理，很多老人嫌麻烦就放弃了。

    要说不足的地方，线下网点还是集中在城市。像我爸在县城，最近的服务点要坐40分钟公交。好在现在有邮寄维修免运费的政策，修好还会贴张防拆贴纸，这点挺让人安心的。

    四、那些"非典型"售后服务

    在小米社区看到个暖心的例子：武汉有位独居老人总是误拨视频通话，工程师专门给他的红米Note定制了锁屏界面，把绿色按钮改成了子女快捷拨号。虽然这不是标准服务，但说明他们的服务弹性挺大的。

    说到底，各家手机厂商的老年服务都还在摸索阶段。就像我家老太太说的："能有人耐心教我用手机不嫌烦，就是最好的服务。"